1. Nombre del Proyecto.
CONTIGO CIUDADANO-QAMWAN LLAQTA MASI
2. Nombre de la Institución
que postula:
FRENTE POLICIAL APURÍMAC.
3. Nombre y cargo de
la máxima autoridad de la institución:
CORONEL PNP Sergio Reynaldo OLGUIN RODRIGUEZ.
4. Nombre de la
categoría a la que postula:
“ATENCIÓN AL CIUDADANO”
5. Párrafo –
Resumen:
La atención al público busca garantizar la calidad de la información
brindada, llevando a cabo el servicio solicitado con la
mayor fluidez, velocidad, eficiencia, cordialidad y efectividad posible, ello
supone la implementación de diversos canales de atención personalizada o
plataformas de atención al ciudadano (CONTIGO
CIUDADANO), esta práctica busca darle al ciudadano otra alternativa de
información, realizar sus denuncias o alertas ante la comisión de un hecho
delictivo sin tener la necesidad de acudir a una dependencia policial, con
mucha más razón en estos últimos meses donde se exige el distanciamiento social
obligatorio debido a la COVID 19, es por ello que se ha creado aplicativo móvil “CONTIGO
CIUDADANO” la cual fue instalada en los teléfonos móviles del personal Policial
para la respuesta inmediata ante cualquier problemática; asimismo se instaló en
los celulares de los ciudadanos de los Distritos de Abancay y Tamburco, los
cuales son los distritos donde se dio inicio a esta práctica; por ello en pro de fortalecer y mejorar la atención al público y la seguridad
ciudadana, se ha logrado la creación de este aplicativo móvil “CONTIGO
CIUDADANO”, mediante el cual se puede brindar información al ciudadano, recibir
alertas de alguna emergencia, brindar apoyo de atención en psicología y
obstetricia en forma virtual y si el caso lo requiere en forma presencial
adoptando todas las medidas de salud para evitar la propagación de la COVID 19,
todo ello a través de alertas hechas por el ciudadano mediante el aplicativo
móvil el cual cuenta con una alerta de sonido en el celular del personal
policial y a través del cual se puede enviar fotos o videos del suceso motivo
de la alerta y automáticamente se detecta la ubicación del lugar de los hechos.
Esto ha permitido recuperar la confianza de la ciudadanía en la Policía Nacional
del Perú así como fortalecer los lazos de amistad y mejorar el nivel de
percepción en atención al público debido a la rapidez en la respuesta ante
cualquier alerta en las comisarías del Frente Policial Apurimac; a través de la
labor que realizan los promotores de las secciones de Policía Comunitaria de
las 48 comisarías PNP con ello se logró atender a un total, 1080 alertas a
nivel del Distrito de Abancay y
Tamburco, de los cuales 216 fueron alertas falsa lo que nos obligó a mejorar el
aplicativo y realizar mayor sensibilización para reducir el porcentaje de
alertas falsas.
6. Departamento,
provincia, distrito en el que se desarrolla la experiencia:
Se desarrolla en el Departamento de Apurímac, Provincia ABANCAY, Distrito
ABANCAY Y TAMBURCO
1. Título de la
postulación.
CONTIGO CIUDADANO-QAMWAN LLAQTA MASI
2. Nombre de la Institución
que postula:
FRENTE POLICIAL APURÍMAC.
3. Nombre y cargo de
la máxima autoridad de la institución:
CORONEL PNP Sergio Reynaldo OLGUIN RODRIGUEZ.
4. Nombre de la
categoría a la que postula:
“ATENCIÓN AL CIUDADANO”
5. Párrafo –
Resumen:
La atención al público busca garantizar la calidad de la información
brindada, llevando a cabo el servicio solicitado con la
mayor fluidez, velocidad, eficiencia, cordialidad y efectividad posible, ello
supone la implementación de diversos canales de atención personalizada o
plataformas de atención al ciudadano (CONTIGO
CIUDADANO), esta práctica busca darle al ciudadano otra alternativa de
información, realizar sus denuncias o alertas ante la comisión de un hecho
delictivo sin tener la necesidad de acudir a una dependencia policial, con
mucha más razón en estos últimos meses donde se exige el distanciamiento social
obligatorio debido a la COVID 19, es por ello que se ha creado aplicativo móvil “CONTIGO
CIUDADANO” la cual fue instalada en los teléfonos móviles del personal Policial
para la respuesta inmediata ante cualquier problemática; asimismo se instaló en
los celulares de los ciudadanos de los Distritos de Abancay y Tamburco, los
cuales son los distritos donde se dio inicio a esta práctica; por ello en pro de fortalecer y mejorar la atención al público y la seguridad
ciudadana, se ha logrado la creación de este aplicativo móvil “CONTIGO
CIUDADANO”, mediante el cual se puede brindar información al ciudadano, recibir
alertas de alguna emergencia, brindar apoyo de atención en psicología y
obstetricia en forma virtual y si el caso lo requiere en forma presencial
adoptando todas las medidas de salud para evitar la propagación de la COVID 19,
todo ello a través de alertas hechas por el ciudadano mediante el aplicativo
móvil el cual cuenta con una alerta de sonido en el celular del personal
policial y a través del cual se puede enviar fotos o videos del suceso motivo
de la alerta y automáticamente se detecta la ubicación del lugar de los hechos.
Esto ha permitido recuperar la confianza de la ciudadanía en la Policía Nacional
del Perú así como fortalecer los lazos de amistad y mejorar el nivel de
percepción en atención al público debido a la rapidez en la respuesta ante
cualquier alerta en las comisarías del Frente Policial Apurimac; a través de la
labor que realizan los promotores de las secciones de Policía Comunitaria de
las 48 comisarías PNP con ello se logró atender a un total, 1080 alertas a
nivel del Distrito de Abancay y
Tamburco, de los cuales 216 fueron alertas falsa lo que nos obligó a mejorar el
aplicativo y realizar mayor sensibilización para reducir el porcentaje de
alertas falsas.
6. Departamento,
provincia, distrito en el que se desarrolla la experiencia:
Se desarrolla en el Departamento de Apurímac, Provincia ABANCAY, Distrito
ABANCAY Y TAMBURCO
